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Offre Try&Buy : Centre de Support et Maintenance SAP

Accéder gratuitement à notre Centre de Support et Maintenance SAP
pendant 1 mois

En tant que client utilisateur de SAP, vous rencontrez peut-être de plus en plus de difficultés à accéder à l'ensemble de l'expertise nécessaire à la maintenance et à l'évolution de vos environnements SAP. L'offre SAP s'est considérablement enrichie et nécessite l'intervention de profils fonctionnels et techniques variés et expérimentés, dont les compétences sont difficiles à maintenir en interne ou même à trouver sur le marché.
Par ailleurs, le traitement de certains besoins nécessite une assistance très ponctuelle, parfois quelques heures seulement. Les modes d'intervention classiques ne permettent pas d'y répondre de manière satisfaisante.
En réponse à ces différents besoins, Applium, Intégrateur dédié aux solutions SAP, a mis en place un Centre de Support et Maintenance (CSM) qui permet aux clients de bénéficier d'une gamme complète de prestations de services SAP facturées à la consommation et sans aucun engagement de volume.

Offre de services

Compétences et engagements

Une gamme complète de services à la carte :

Maintenance Corrective
Maintenance Evolutive
Evolutions en mode Mini-projets
Gestion des environnements (administration et exploitation)
Gestion des autorisations
Support utilisateurs (help desk)
Support SAP Standard (Applium est Centre de Support Certifié PCoE par SAP)

Liberté et simplicité :

Gestion et traçabilité des tickets avec Microsoft SharePoint ou SAP Solution Manager
Facturation au ticket et à l'heure
Aucun engagement de volume, aucun frais de gestion
Facturation au forfait sur demande (évolutions)
Interventions sur site lorsque nécessaire
Engagements de temps de traitement selon les priorités des tickets (SLA)

Le CSM Applium est constitué d'experts SAP, seniors (10 années d'expérience en moyenne), qui couvrent une grande partie de l'offre fonctionnelle et technique de SAP :

Consultants fonctionnels logistiques : SD, MM, WM, PP, QM, PM, CS
Consultants fonctionnels finance : FI, CO, PS...
Consultants SAP Netweaver (Abap, Webdynpro, Portail, Workflow...)
Consultants SAP BI
Administrateurs
Experts autorisations
Solutions tierces : dématérialisation de factures, solutions de BI...

Tableau de bord sous Sharepoint
Exemple de tableau de bord client sous SharePoint

Pour aller plus loin

L'objectif du programme Try&Buy est de vous mettre dans les mêmes conditions que celles de l'ensemble de nos clients en TMA :
• Nous mettons en place le portail SharePoint (3 utilisateurs maximum)
• Nous vous attribuons un SPOC (personne dédiée responsable du suivi de votre société)
• Vous générez des tickets de support sur le portail (ou par téléphone ou par e.mail, selon votre préférence)
• Nous traitons vos tickets dans la limite de 3 jours de charge (tous profils confondus)
• Le programme prends fin 1 mois calendaire après la date d'ouverture du CSM à votre entreprise

Aucun engagement n'est demandé dans le cadre du programme Try&Buy.

Pour tout nouveau client de notre CSM SAP, nous réalisons une phase de prise de connaissance des environnements SAP et de l'organisation. Dans le cadre du programme Try&Buy, cette phase préalable n'ayant pas eu lieu, le traitement de vos tickets pourra nécessiter des échanges plus longs qu'en situation normale.